J'ai perdu mon identifiant pour me connecter à iGenerali, que faire ?
Votre identifiant pour vous connecter à votre espace client Internet Generali Epargne vous a été fourni lors de votre souscription.
En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez contacter votre conseiller ou suivre la procédure “identifiant oublié” en cliquant ici.
J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe de l'Espace Client
Vous vous êtes déjà connecté à votre espace client mais vous ne vous souvenez plus ni de votre identifiant ni de votre mot de passe.
Demandez d'abord le renvoi de votre identifiant à l’aide de votre numéro de contrat en cliquant sur le lien suivant : Identifiant oublié
Une fois l’identifiant obtenu, vous pouvez obtenir votre nouveau mot de passe en cliquant sur le lien suivant : Mot de passe oublié
Vous ne vous êtes jamais connecté à votre espace client et vous ne disposez ni de vos identifiants, ni de votre mot de passe.
Vous devez au préalable activer votre espace client en cliquant sur le lien ci-dessous : créez votre compte
Astuce :
- Vous trouverez votre identifiant sur certains documents Generali, tels que l'avis d'échéance ou la lettre d'information annuelle.
- Munissez-vous de votre numéro de contrat, il vous sera demandé pour obtenir votre identifiant de connexion.
- En cas de besoin, vous pouvez joindre le 01 58 34 25 28.
⭐ Réinitialisation de votre identifiant et/ou de votre mot de passe ? Pensez à bien vérifier vos mails dans vos dossiers spam ou courrier indésirable.
Pourquoi un code de sécurité m’est-il demandé pour me connecter à mon espace client ?
Pour mieux protéger l’accès à votre espace client et vos données personnelles, une vérification de sécurité supplémentaire est mise en place lors de la connexion.
En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code de sécurité envoyé sur votre mobile peut vous être demandé dans certaines situations, par exemple :
- si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur ;
- si vous ne vous êtes pas connecté(e) depuis plus de 6 mois.
Cette étape permet de vérifier que vous êtes bien à l’origine de la connexion, même si votre mot de passe a été compromis.
👉 Important
Un numéro de mobile valide est nécessaire pour recevoir ce code de sécurité.
Si aucun numéro n’est enregistré, il vous sera demandé lors de votre prochaine connexion afin de pouvoir continuer à accéder à votre espace client.
Cette sécurisation complémentaire à la connexion ne concerne pas les entreprises
Comment procéder si j'ai égaré mes identifiants de connexion à la plateforme de télédéclaration ?
Vous pouvez vous rapprocher de votre intermédiaire d'assurance habituel. Vous trouverez ses coordonnées dans votre espace client personnel, rubrique Mes contacts.
Sinon vous pouvez contacter le service encaissement :
- par mail à Encaissement.DirectPrevoyanceSanteCollective@generali.fr,
- par téléphone au 01 58 38 22 69 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00.
Quelle est la différence entre l’identifiant de télédéclaration et la référence facture ?
L'identifiant de télédéclarant est l'identifiant unique pour tous télépaiements et télédéclarations.
Pour accéder à la plateforme de télédéclaration, vous devez vous identifier avec votre identifiant de télédéclarant. Vous trouverez cette référence sur le courrier ou l'email adressé par Generali.
La référence facture est un numéro à usage unique qui diffère à chaque échéance.
Afin d'effectuer le paiement de votre cotisation en ligne, il est nécessaire de saisir la référence de votre facture. Vous trouverez cette référence sur le courrier ou l'email adressé par Generali.